订单保障、沟通规范与结算说明

沟通与隐私

• 报价与广场留言禁止联系方式与站外收款引导
• 用户可在「隐私与设置」控制公开资料是否展示关注名单与提问/解答列表
• 注册需邮箱验证码，减少恶意账号

付费与服务费

工程师设置意向金，提问方采纳并支付后订单进入履约。平台按订单设置的比例收取服务费（默认 6%），其余为解答者应得部分。已付订单取消时，按规则退还可退金额，服务费部分不退。

验收与支付宝自动结算

解答者提交「解答验证」后，提问方核对交付并点击「确认验收」，订单即完结。

解答者须事先在「收款与结算」填写本人支付宝登录账号（手机号或邮箱）及与支付宝实名认证一致的真实姓名。

确认验收后，平台将订单净额（已扣服务费）通过支付宝自动转账至解答者账户，一般可即时到账，无需再提交回款登记或等待管理端人工回执。

若因账号或实名信息有误导致转账失败，解答者可在订单页修正收款信息后点击「重试自动转账」。极少数系统异常仍可通过回款登记由管理端协助处理。

评价与信誉

订单完结后双方可互评（好/中/差），评价计入公开信誉分，便于后续提问方选择合作对象。

常见问题

确认验收后多久能收到款？

在「收款与结算」已正确填写支付宝账号与实名姓名的前提下，提问方点击「确认验收」后，平台会立即发起自动转账，解答者支付宝通常可即时收到净额。若显示失败，请核对账号与姓名是否与本名支付宝一致，保存后于订单页重试。

遇到纠纷怎么办？

请优先在订单内对话保留证据，说明交付物与验收标准。确认验收前可继续沟通；验收后款项将按规则自动结算。严重违规内容可通过管理端处理。建议采纳前仔细阅读方案说明与承诺时间。